Según lo indicado por Alejandro Palza, jefe de Osiptel Tacna en el año 2024 se presentaron 12510 reclamos en la región Tacna, siendo el 53.66% por problemas de incrementos en la facturación y cobros, 13.56% por incumplimiento de condiciones contractuales, 7.92% por la calidad de servicio y 7.84% por contratación no solicitada.
Asimismo, recalcó que como empresas operadoras el 53.26% de reclamos son en contra de la empresa Movistar, el 20.28% de Claro y el 12.57% de Entel, detectándose además que muchas veces en los centros de atención al cliente se derivan a los usuarios a un callcenter lo cual no es lo correcto, es por ello que Osiptel como entidad reguladora viene monitoreando inopinadamente a las diferentes operadoras.
Finalmente instó a la población a que, en caso no acepten sus reclamos puedan acercarse a las oficinas de Osiptel para que puedan ser orientados ante algún posible abuso contra los usuarios.
