INDECOPI informa que si el usuario siente vulnerado algún derecho puede acudir al libro de reclamaciones o a INDECOPI
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Respecto a denuncias de pasajeros que se dirigen a Gregorio Albarracín respecto a que algunas rutas estarían cobrando además del pasaje por el bulto que lleva el usuario, el Abog. Marco Lipa, jefe de Indecopi, precisó que al momento no han recibido ninguna queja en contra de una empresa de transporte, sin embargo explica que el servicio de transporte urbano no solo contempla el traslado de la persona sino también eventualmente un bulto que no exceda el tamaño de una persona, y por lo cual no tendría que pagar ningún adicional.
Si algún ciudadano se siente afectado por la práctica, tendría que saber si es conducta de la empresa o un hecho aislado, si siente vulnerados sus derechos puede hacer uso del libro de reclamaciones o acercarse al INDECOPI, señalando el número de la unidad y la empresa.
Si se tiene alguna denuncia puede acceder al portal www.indecopi.gob.pe hay un enlace para realizar denuncias o escribir a mlipa@indecopi.gob.pe
