El sistema de salud de EsSalud en Tacna ha generado numerosas quejas de asegurados hoy lunes 27. El malestar apunta a demoras de varios meses para obtener citas médicas, colapso en los servicios administrativos y un trato que los usuarios califican de “inhumano”, especialmente hacia adultos mayores que han aportado durante toda su vida laboral.
La situación se agrava cada mañana, cuando largas filas se forman desde las 4:00 a.m. en los exteriores de los centros de atención. Según Susana, una asegurada afectada, más de 150 personas —muchas de ellas de avanzada edad y con bastón— esperan durante horas sin lograr atención. Ella misma lleva 20 días sin recibir sus medicamentos.
Según los usuarios, las demoras se repiten en casi todas las especialidades. En Oftalmología, los pacientes deben esperar hasta cuatro meses para una cita. En Urología, algunos llevan más de seis meses buscando atención, y en Traumatología hay casos de pacientes accidentados que continúan sin evaluación médica pese a haber pasado por emergencia. La situación es aún más crítica en Oncología, donde enfermos con cáncer llevan más de un año esperando una cita o una operación.
Los asegurados denuncian que las citas se agotan antes de las seis de la mañana y que el servicio telefónico casi nunca responde. Algunos sospechan un manejo irregular o favoritismo interno, e incluso se menciona la existencia de una “mafia” que controlaría el acceso desde hace años, a través de empresas tercerizadas que mantienen un sistema burocrático y obsoleto.
Las críticas también alcanzan al personal médico y administrativo. Los usuarios acusan maltrato, indiferencia y falta de empatía en las sedes de EsSalud Tacna, particularmente en el Metropolitano y Calana. El malestar se extiende también a los servicios de emergencia, donde, según denuncian los pacientes, solo se prescriben analgésicos como diclofenaco, incluso en casos de lesiones graves, sin derivación ni exámenes complementarios.
“Hemos aportado toda nuestra vida. No pedimos favores, exigimos el servicio que nos corresponde”, expresó una de las aseguradas.
(Asegurada Susana expone queja)
(Asegurado Quispe expone su queja)
