La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) en Tacna presentará su informe anual de gestión en un foro público que se realizará el miércoles 12 a las 9:00 a. m. en el auditorio de la Universidad Privada de Tacna, con el propósito de informar a la ciudadanía sobre las acciones de fiscalización y asistencia técnica desarrolladas durante el año 2025.
El jefe de la oficina regional, Gerardo Alanía de la Cruz, destacó la importancia de este espacio de transparencia y participación, donde se detallarán los resultados de supervisión tanto a la EPS Tacna como a prestadores rurales. Este año, la SUNASS realizó 24 visitas a organizaciones comunales para evaluar la calidad de los servicios en zonas alejadas.
Uno de los puntos más relevantes del informe es la atención de reclamos de usuarios. La oficina regional recibió más de 2,700 solicitudes de atención, principalmente por disconformidad en la facturación, indicó Alanía. Muchos usuarios buscan orientación para tramitar sus reclamaciones ante la empresa prestadora.
Respecto a la calidad del servicio, la EPS Tacna registró un promedio de 18 horas diarias de continuidad en el suministro de agua. Aunque se presentaron episodios de turbiedad, la SUNASS señaló una mejora progresiva respecto a años anteriores, exhortando a mantener un proceso constante de optimización.
El funcionario recordó que los usuarios tienen derecho a apelar las resoluciones de sus reclamos ante la SUNASS si no están conformes con la respuesta de la empresa. Estas apelaciones son resueltas por un tribunal especializado, cuyas decisiones son de cumplimiento obligatorio.
Finalmente, Alanía aclaró que el proceso de reclamos no es burocrático, sino que sigue un procedimiento normado bajo el principio de economía procesal, garantizando una atención ordenada y dentro de los plazos establecidos.
