A fin de promover la solución de conflictos de consumo entre proveedores y consumidores, el Indecopi inició una campaña a nivel nacional para promover el uso adecuado del Libro de Reclamaciones.
Jefe de la oficina de Indecopi Marco Lipa Portugal.
Con el objetivo de reforzar, entre los peruanos, el uso efectivo y adecuado del Libro de Reclamaciones, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) lanzó la campaña informativa “Que no te pinchen el globo”.
Dicha iniciativa busca que los consumidores y proveedores resuelvan sus problemas de consumo, de manera directa y rápida. “Esta campaña orientada al consumidor, insta – además – a monitorear la respuesta que debe ser contestada en un plazo máximo de 30 días calendario”, precisó el jefe de la oficina de Indecopi Marco Lipa Portugal.
Cabe señalar que de no ser atendido satisfactoriamente por el proveedor, el consumidor tiene todos los demás canales de solución de reclamos que ofrece el Indecopi.
En el caso de los proveedores, la institución hace énfasis en que el Libro de Reclamaciones, no solo es una obligación legal, sino también es una oportunidad para conocer la percepción que tienen los consumidores respecto de su negocio y a la vez una oportunidad para satisfacer las necesidades de los mismos directa y sencillamente.
De acuerdo al ranking de sanciones por infracciones relacionadas al libro de reclamaciones por sede regional (2011- julio 2015), Tacna figura en el quinto puesto con 635 sanciones. En cuanto al número de actividades de supervisión por Libro de Reclamación, la ciudad heroica hasta agosto del 2015, presentó un 20.91%, liderando el cuadro.
