La Oficina Desconcentrada de la Sunass en Tacna registró un total de 3,314 atenciones a usuarios de servicios de agua y saneamiento, de manera presencial, telefónica y virtual. Así lo dió a conocer el jefe de esta oficina, Gerardo Alania de la Cruz, al destacar que la mayoría de los reclamos -un 77%- se relacionan con problemas comerciales, principalmente facturaciones.
Resaltó que la cifra alcanzada representa un crecimiento respecto al año anterior, aproximadamente un 12%, lo que evidencia la confianza de los usuarios en la institución. “Esto nos indica que los usuarios identifican a la Sunass como un organismo al que pueden acudir para conocer sus derechos frente al prestador y recibir orientación sobre cómo encausar sus reclamos”, subrayó.
En ese sentido, dijo que la institución trabaja en dos líneas principales: la orientación al usuario y la fiscalización de los prestadores. “Cuando un usuario no está de acuerdo con la solución de reclamo que la EPS le haya resuelto, tiene dos caminos: la reconsideración ante el mismo prestador o la apelación a la Sunass, que es la última instancia administrativa y cuyas resoluciones deben ser acatadas tanto por la empresa como por el usuario”, señaló.
Respecto a las acciones de fiscalización, el funcionario precisó que buscan garantizar que las empresas cumplan los procedimientos normados para la atención de reclamos. “Hacemos fiscalización para que el usuario esté tranquilo, asegurando que la empresa ejecuta adecuadamente los procedimientos, desde la recepción del reclamo hasta las conciliaciones con el usuario para resolver problemas de facturación”, indicó. Estas acciones pueden derivar en medidas correctivas e incluso devoluciones por cobros incorrectos.
Aunque más del 70% de los reclamos se relacionan con facturación, Alania destacó que el resto corresponde a problemas operacionales como cortes de agua, baja presión o turbiedad. “También acudimos a juntas vecinales para identificar problemas comunes y resolverlos junto con el prestador, como la falta de tapas de medidores o abastecimiento alterno con cisternas cuando hay interrupciones”, comentó.
Finalmente, Alania invitó a la población a utilizar los canales de atención disponibles, como el teléfono corto 1899, el fijo 291037 o visitarlos en la sede ubicada en Cardenal Guevara 65, Urbanización Monterrico. “Aquí contamos con un equipo de profesionales capacitados para atender a los usuarios en cualquier preocupación que puedan tener”, concluyó.
